工行温州瑞安安阳支行热心帮助走失300日元儿童
网点外“哭声”
8月8日，骄阳炙烤着大地，工行安阳支行运营主管钟晓凤正从外出营销往网点回的路上，临近网点时，钟晓凤突然发现网点附近有一个4岁左右的小女孩正在网点外徘徊，只见她一路慌慌张张走进网点，后又马上离开，一边走一边哭，由于女孩前面就是十字路口，车多拥挤，而且正值炎炎夏日，炙热的太阳让泊油路热浪滚滚，极易发生不可预见的情况。见此情形，钟晓凤便马上上前询问，只见女孩边哭边说道，“自己找不到妈妈了”。钟晓凤听闻后，为避免小孩中暑，便先引导女孩至网点并将此事上报网点主任。
全员出动为女孩找家人
将小女孩引导至网点内后，由于小女孩与家人走失，情绪激动，现场一直啼哭不止，钟晓凤以及网点其他同事便为小女孩递上开水以及糖果安抚小女孩情绪，待女孩情绪缓和后，网点工作人员便询问小女孩父母联系方式以及具体情况，由于女孩年纪小，无法记清父母的联系方式。网点主任周小霖见此情况后，推测孩子父母有可能也在附近一带寻找小女孩，救人如救火，为尽快让小女孩与其父母团聚，网点主任周小霖一方面马上报警，通过警方力量查找，同时在不影响网点运营的情况下，让网点其余工作人员全部无条件放下手头工作，以为小女孩找父母为最优先事项，分组前往附近地区寻找孩子父母。另一方面派人专人照顾走失女孩防止女孩长时间走失造成心理恐慌。网点员工顶着烈日，在警察以及我行工作人员1个多小时的共同努力下，终于找到联系上女孩父母，对方听闻孩子已经找到，顿时激动的说不出声，连声致谢说道：“真的太感谢你们工行了，如果不是你们，我们全家人都不知道怎么办，你们工行真是太好了”，当日我行工作人员陪同小女孩顺利回家。
爱心服务让群众感动
经现场与小女孩的父母沟通，女孩父母表示，当天中午小孩家长正在午休，小女孩一个人自己跑出玩，等他们回过神来，孩子已经不见了，当天他们已经找遍了很多地方，但都找不到，一家人急的眼泪都快掉出来了，幸好被工行找到，如果被碰到人贩子或者过马路时出点意外，后果将不堪设想。8月9日女孩父亲来到安阳支行，再次对我行工作人员的爱心行为表示致谢并送上水果。其他在场客户听闻此事后，纷纷为网点员工的爱心行为竖起大拇指。
据悉，安阳支行作为总行、省行优质服务星级网点以及瑞安支行服务标杆网点，其优质服务一直深受广大客户和社会各界的一致认同，此次网点员工的爱心行为，正是安阳支行践行服务百姓暖人心，担当大行社会职责的具体体现。
工行温州瑞安支行陈钦 徐志强
